Chính sách đổi size/ đổi hàng

1. Đổi/trả hàng trong vòng 30 ngày. Nếu lỗi từ nhà sản xuất.

DECI hỗ trợ đổi size/mẫu với sản phẩm chưa sử dụng trong vòng 30 ngày.

Điều kiện đổi: sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, tem và phụ kiện.

Khách hàng có thể đổi sang mẫu hoặc màu khác có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu chọn sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Không áp dụng đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn.

Phí vận chuyển khi đổi size: khách hàng thanh toán phí gửi sản phẩm về DECI; DECI miễn phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm mới đến khách hàng.

Hàng Sale và sản phẩm Last Size không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu đổi size hoặc đổi mẫu khi DECI đã giao đúng mẫu, đúng size.

Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc DECI giao sai sản phẩm (áp dụng cho mọi sản phẩm, kể cả hàng Sale và Last Size), DECI sẽ xử lý và giao lại sản phẩm đúng cho khách hàng, đồng thời chịu phí vận chuyển hai chiều.

Bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào nếu lỗi từ DECI nhé!

Lưu ý: Mỗi hóa đơn chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất.

Ví dụ 1: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Bạn đã sử dụng, sản phẩm sẽ được 1 đổi 1.

Ví dụ 2: Nếu sản phẩm không bị lỗi thì có được đổi không nhỉ? Câu trả lời là có nếu sản phẩm hoàn toàn chưa qua sử dụng, còn mới 100%. Bạn mua sản phẩm về tặng bạn, nhưng bạn không thích. DECI vẫn hỗ trợ đổi cho bạn bình thường nhé! (Không áp dụng cho hàng Sale và Last Size; phí gửi về do khách hàng thanh toán, DECI miễn phí chiều gửi lại.)

Tại sao DECI lại làm vậy?

• Đơn giản là vì DECI muốn khách hàng của DECI thật sự yêu thích và sử dụng sản phẩm của DECI một cách thoải mái và vui vẻ nhất!

2. Bảo hành: Toàn bộ các sản phẩm của DECI đều được bảo hành kỹ thuật.

Chi tiết chính sách bảo hành: Chính sách bảo hành và bảo dưỡng

3. Đổi hàng dễ dàng & tận nơi: Bạn sẽ không phải dãi nắng, dầm mưa đi ra bưu điện để gửi hàng về cho DECI, rồi lại đợi chờ DECI gửi sản phẩm mới về. Bạn hãy cứ ở yên đấy, mọi thứ cứ để DECI lo nhé! DECI sẽ giao sản phẩm mới tới và thu hồi sản phẩm cũ về.

Bạn chỉ cần hỗ trợ DECI 1 xíu, chính là đóng gói sản phẩm cũ lại để đưa bưu tá khi bưu tá giao hàng nhé!

Phí vận chuyển: đổi size theo nhu cầu — khách hàng thanh toán phí chiều gửi về, DECI miễn phí chiều gửi lại; hàng lỗi sản xuất hoặc DECI giao sai — DECI chịu phí hai chiều.

4. Hoàn tiền: DECI hoàn tiền trong vòng 30 ngày nếu bạn nhận được sản phẩm chưa sử dụng và có lỗi từ nhà sản xuất.

Chính sách hoàn tiền trong 30 ngày này không áp dụng cho hàng Sale và sản phẩm Last Size. Hàng Sale và Last Size có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai vẫn được DECI xử lý, giao lại sản phẩm đúng và chịu phí vận chuyển hai chiều như trên; các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vẫn được bảo đảm.

• Tình huống 1: Nếu bạn đến trực tiếp store: nhân viên của DECI sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý ngay lúc đó cho bạn. DECI cam kết toàn bộ quá trình không quá 30 phút.
• Tình huống 2: Nếu bạn gửi online. Bạn hãy ghi Tên + SĐT liên hệ và Thông tin tài khoản nhận tiền kèm theo hàng.  Bạn cho DECI xin 24 tiếng (Trừ Thứ 7, CN & Lễ) sau khi nhận hàng để kiểm tra sản phẩm đã qua xử dụng hay chưa, sản phẩm có đúng là lỗi của DECI hay không? -> Nếu đủ và đạt điều kiện. Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản bạn trong vòng 24 tiếng sau khi DECI nhận được sản phẩm.
• Lưu ý: Hàng Sale (giá giảm so với giá niêm yết) và Last Size không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu khi DECI đã giao đúng mẫu, đúng size. Hàng lỗi sản xuất hoặc giao sai vẫn được xử lý như trên.

Với trường hợp hàng lỗi sản xuất, DECI chịu phí thu hồi sản phẩm và phí chuyển khoản hoàn tiền.

Mọi thắc mắc các bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Hotline: 0964 824 824 (Zalo)

Thời gian: 10:00 – 21:00