Bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DECI

An tâm sử dụng. Đồng hành lâu dài.

DECI mong mỗi sản phẩm bạn chọn đều được sử dụng lâu dài và chăm sóc đúng cách. Khi giày hoặc phụ kiện gặp vấn đề, hãy liên hệ để tụi mình kiểm tra, giải thích rõ nguyên nhân và tư vấn phương án phù hợp.

1. Thời gian bảo hành và bảo dưỡng miễn phí

Đối với giày, thời hạn được tính từ ngày mua hàng và áp dụng theo mức giá sản phẩm:

Đối với ví, thắt lưng, túi, dây đồng hồ và các phụ kiện khác, vui lòng liên hệ DECI để kiểm tra chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

2. Phạm vi bảo hành

DECI tiếp nhận kiểm tra các vấn đề liên quan đến kỹ thuật và gia công trong thời hạn bảo hành, chẳng hạn như bong keo, bung đường chỉ hoặc lỗi lắp ráp chi tiết trong điều kiện sử dụng thông thường.

Sau khi kiểm tra, nếu xác định vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, DECI sẽ thực hiện sửa chữa miễn phí theo phương án phù hợp với kết cấu và tình trạng sản phẩm.

Trường hợp không thể khắc phục bằng sửa chữa, DECI sẽ trao đổi trực tiếp với bạn về phương án giải quyết cụ thể.

3. Bảo dưỡng miễn phí

Bảo dưỡng giúp sản phẩm giữ được tình trạng sử dụng tốt hơn. Các hạng mục chăm sóc cơ bản được thực hiện tùy theo chất liệu và tình trạng thực tế, có thể bao gồm:

• Làm sạch bụi bẩn trên bề mặt.

• Dưỡng và chăm sóc da bằng sản phẩm phù hợp.

• Chải, làm đều bề mặt da lộn hoặc đánh bóng da trơn khi phù hợp.

• Kiểm tra tổng thể và hướng dẫn bảo quản tại nhà.

Bảo dưỡng miễn phí không đồng nghĩa với miễn phí mọi hạng mục phục hồi hoặc thay thế vật tư. Những công việc như xử lý mốc nặng, phục hồi màu, thay đế, thay lót hoặc thay phụ kiện sẽ được kiểm tra và thông báo riêng nếu phát sinh chi phí.

4. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

• Hao mòn tự nhiên do sử dụng, như mòn đế, mòn gót, trầy xước hoặc phai màu theo thời gian.

• Hư hỏng do ngâm nước, tiếp xúc nhiệt cao, hóa chất hoặc bảo quản trong môi trường ẩm kéo dài.

• Rách, thủng, biến dạng do va chạm, vật sắc nhọn hoặc tác động bên ngoài.

• Hư hỏng phát sinh từ việc vệ sinh, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu không phù hợp tại nơi khác.

Nếp gấp tại vị trí chuyển động, sự khác biệt nhẹ về vân da và thay đổi sắc độ theo thời gian có thể là đặc tính của da thật, không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm. Nếu có dấu hiệu bất thường, DECI vẫn tiếp nhận kiểm tra để xác định cụ thể.

Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, DECI sẽ tư vấn khả năng sửa chữa và báo chi phí trước khi thực hiện.

5. Cách yêu cầu bảo hành

Bước 1 — Gửi thông tin

Liên hệ DECI và cung cấp:

• Tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng đã dùng khi mua.

• Ảnh toàn bộ sản phẩm và ảnh cận vị trí gặp vấn đề.

• Mô tả tình trạng, thời điểm phát hiện và cách đã xử lý nếu có.

Nếu không còn hóa đơn, bạn có thể cung cấp thông tin mua hàng để DECI hỗ trợ tra cứu.

Bước 2 — Tiếp nhận và kiểm tra

DECI đánh giá sơ bộ, sau đó hướng dẫn bạn mang hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng nếu cần kiểm tra trực tiếp.

Bước 3 — Thống nhất phương án

Sau khi kiểm tra, DECI thông báo phạm vi bảo hành, phương án xử lý và thời gian dự kiến. Mọi chi phí ngoài bảo hành, bao gồm phí vận chuyển nếu có, sẽ được trao đổi để bạn xác nhận trước khi thực hiện.

Bước 4 — Hoàn tất và bàn giao

DECI kiểm tra lại sản phẩm sau khi xử lý và hướng dẫn cách sử dụng, chăm sóc phù hợp.

6. Lưu ý khi gửi sản phẩm

• Không tiếp tục sử dụng nếu tình trạng hư hỏng có thể trở nên nghiêm trọng hơn.

• Không tự dùng keo hoặc hóa chất để xử lý khi chưa được hướng dẫn.

• Lấy hết tiền, giấy tờ và vật dụng cá nhân khỏi túi, ví trước khi gửi.

• Đóng gói để sản phẩm không bị đè ép hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và vật tư cần thiết. DECI sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi kiểm tra và chủ động cập nhật nếu có thay đổi.

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành vẫn có thể gửi DECI kiểm tra và tư vấn sửa chữa. Khi món đồ còn có thể sử dụng tốt, tụi mình mong được giúp bạn tiếp tục đồng hành cùng nó.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành 0964824824 (zalo)